Lähettäjä: aiemmin? 
Päivämäärä:   27.11.24 14:53:15

Yritin soittaa eilen yhden yrityksen asiakaspalveluun (ennen sitä kokeilin chattia missä oli vaan robotti), mutta puhelu ei mennyt enää läpi. Kello oli 10 vaille sulkemisajan. Toki kaikkea voi sattua, mutta yritin tänään soittaa myös eikä vastattu (15 vaille). Ja joo huomenna yritän sitten jossain vaiheessa aamupäivästä soittaa kun oon töissä, kun ilmeisesti nyt oon yrittänyt liian myöhään..

Lähettäjä: akka 
Päivämäärä:   27.11.24 15:12:45

Meillä puhelinpalvelu menee kiinni tunti ennen varsinaista liikkeen sulkemisaikaa. Puhelinpalvelussa työskennellyt siirtyy auttamaan liikkeen sulkemisessa. Oman kokemuksen mukaan tää on aika tavallista että jos on sekä puhelinvastaus että live-asiakaspalvelua niin puhelinaika on lyhyempi kuin aukioloaika. Riippuu siis vähän, että millaiseen firmaan yrität soittaa.

Lähettäjä: Juuh 
Päivämäärä:   27.11.24 15:16:39

Usein puhelin/chat/sposti aspa on avoinna vain muutaman tunnin päivässä, vaikka liike olisi avoinna 9-19.

Lähettäjä: . 
Päivämäärä:   27.11.24 15:24:02

Onko yrityksessä edes erillistä asiakaspalvelua vai vastaako kassa jos ehtii?

Meillä ainakin se puhelin saattaa soida pari tuntia ihan ilman että siihen ehtii kukaan vastaamaan. Aina palvellaan ensin liikkeessä, sitten vasta vastataan puhelimeen jos ei ole asiakasta tiskillä tai kaipaa apua muualla. Joskus tuleekin joku tuohtunut asiakas ovesta kun ei vastata puhelimeen, mutta kyllä ihan jokaikiselle on iskenyt ymmärrys samantien kun näkee mikä hulina meillä on. Myymälässä on ihan riittävästi väkeä, mutta jos puhelin soi silloin tällöin, eikä koko ajan niin ei siihen hommaan erillistä henkilöä palkata.

10 vaille soittaessa on liikkeen sulkupuuhat käsillä silloin varsinkin halutaan asiakkaat ulos. Ja muutenkin, työntekijöiltä luultavasti loppuu työaika tasalta, ei kannata soitella juuri ennen jos asia on yhtään sen pidempi.

Lähettäjä: aiemmin? 
Päivämäärä:   27.11.24 15:37:42

Siis toi on ihan pelkästään sen asiakaspalvelun aukioloaika.

Lähettäjä: . 
Päivämäärä:   27.11.24 16:46:41

puhutaanko nyt kivijalkaliikkeestä vai verkkokaupasta? yleensä verkkokaupassa on mainittu mihin aikaan voi soittaa. jos on kivijalkaliike, niin vastataan kun ehditään eli kannattaa aloittaa soittelu jo heti aamulla. toki joissakin liikkeissä on joku koko ajan tiskillä, mutta silloinkin voi tulla puheluita niin paljon ettei kaikkia ehdi hoitamaan.