|
Lähettäjä: jjj
Päivämäärä: 8.9.26 16:52:15
Palaute menee kaikista parhaiten perille kun laitat omalla nimelläsi someen julkisen postauksen jossa ihmettelet asiaa ja tägäät firman siihen. Mitä enemmän sinulla on seuraajia tai mitä suuremmalle yleisölle sen postaat esim. fb:n puskaradiossa, sitä enemmän reaktioita ja kommentteja siihen tulee ja sitä enemmän tulee myös vipinää kinttuihin...
En seuraa Sara Parikkaa enkä Mikko Parikkaa, mutta kun he rakennuttivat taloa niin molempien postauksia tulvi minunkin silmilleni kun heillähän on molemmilla iso seuraajamäärä. Laittoivat siis tarinoita ja postauksia siitä, miten ei ihan ole hommat menneet kuten sovittu, aikataulut ei pidä, ketään ei saa kiinni ja hommat tehty päin prinkkalaa. Tägäsivät siihen aina sen firman jonka kanssa oli ongelmaa. Ja yleensä postasivat myös, että 10 minuuttia postauksen/tarinan (eli valituksen ja tägäämisen) jälkeen tulikin jo yhteydenotto... :))
Sama eräällä kaverillani, kun oli ongelmia Gigantin kanssa. Oli koettanut jotain kodinkoneasiaa hoitaa jo muutaman kuukauden eikä se edennyt millään. Kirjoitti tästä pitkän ja informatiivisen postauksen johon tägäsi Gigantin fabossa ja jo samana päivänä siihen oli joku Gigantin edustaja kommentoinut että otathan meihin yhteyttä niin selvitetään asia. Kaveri sitten vastasi kommenttiin "Miksi asialle tehtiin jotain vasta kun postasin siitä julkisesti someen eikä kertaakaan näiden muutaman kuukauden aikana kun asiaa on koitettu selvittää keskenään?" Siihen ei saanut vastausta.
Sama monissa fb-ryhmissä. Kun joku postaa aiheeseen liittyvässä firmassa jostain ongelmista, on yleensä aika nopeasti kyseisen firman edustaja siellä kommentoimassa. Esim. paljasjalkakenkäryhmässä joku postaa, ettei jonkun firman kanssa reklamaatiot toimi tai palautuksista tule rahat takaisin, niin moni tulee kommentoimaan "sama kokemus" ja nämähän löytyy sitten haulla ja kyseisen firman maine on mennyttä.
|