Lähettäjä: kaksoispiste 
Päivämäärä:   12.7.26 14:56:50

Onko kokemuksia asiakaspalvelutyöntekijöillä kuten myyjillä, kun asiakas naputtaa kolikolla pöytää kiirehtiäkseen henkilökuntaa? Onneksi käteisellä maksaminen on vähentynyt vaikkapa 80-lukuun verrattuna, silloin piti revetä joka paikkaan töissä kun lomakausi alkoi ja kiireiset lomailijat naputtivat tiskiä :D

Lähettäjä: - 
Päivämäärä:   12.7.26 14:57:26

Asiakas on aina oikeassa.

Lähettäjä: . 
Päivämäärä:   12.7.26 15:10:36

Sori, just naputtelin kortilla tiskiä odotellessani, mutta en kiirehtimistarkoituksessa. Anteeksi, ei toistu. En ymmärtänyt että tämäkin voi jotsin ärsyttää.

Lähettäjä: - 
Päivämäärä:   12.7.26 15:11:15

>2026
>kortti

Lähettäjä: - 
Päivämäärä:   12.7.26 15:11:42

Vinkki buumerille: Apple Pay on tätä päivää.

Lähettäjä: ...... 
Päivämäärä:   12.7.26 15:32:38

Saatan naputella jollain huomaamatta, kun tarvitsen käsille tekemistä odotellessani. Ei ole tarkoitus hoputtaa ketään. Jännä, että joku asiakaspalvelija tulkitsee tuollaisen sillä tavalla.

Lähettäjä: . 
Päivämäärä:   12.7.26 15:36:30

Avonainen liukkarituubi tiskillä, asiakkaat räplää sitä ja sotkee kätensä. Saa rauhassa pelata pasianssia takahuoneessa kun poka etsii epätoivoisesti käsipyyhettä.

t. pornokauppiaan kesäappari.

Lähettäjä: . 
Päivämäärä:   12.7.26 17:53:53

Lähettäjä......

Päivämäärä12.7.26 15:32:38

Saatan naputella jollain huomaamatta, kun tarvitsen käsille tekemistä odotellessani. Ei ole tarkoitus hoputtaa ketään. Jännä, että joku asiakaspalvelija tulkitsee tuollaisen sillä tavalla.

Jännä, että kirjotat niin ikävåän sävyyn

Lähettäjä: . 
Päivämäärä:   12.7.26 18:03:04

Nyt on pisteellä mielensäpahoitus herkillä.

Lähettäjä: ** 
Päivämäärä:   12.7.26 19:22:24

Aikanaan ollessani kaupassa töissä lähdin naputtajan vuoron tultua vaihtamaan rahaa ja rikkomaan kassaan kolikkopatukoita. Sitä ennen toki mitä kohteliain herttainen hymy ja "anteeksi pieni hetki"

Lähettäjä: x 
Päivämäärä:   12.7.26 19:25:16

"Jännä, että joku asiakaspalvelija tulkitsee tuollaisen sillä tavalla."

Ei se niin jännä ole, naputtelu kertoo yleensä hermostuneisuudesta tilanteessa. Ei se ole mikään "kunhan tässä rennosti aikaani kulutan".

Lähettäjä: ... 
Päivämäärä:   12.7.26 21:23:00

Naputtelu kertoo kohdallani uppoutumisesta omiin mietteisiini. Jonossa on aikaa ajatella.

Lähettäjä: - 
Päivämäärä:   12.7.26 21:27:04

Joo, eikö tää naputtelu ole aika klassinen "mikä v*tussa siinä kestää" ilmaisu. :D vielä huokailee syvästi siihen päälle ja pyörittelee silmiä.

Lähettäjä: tassu 
Päivämäärä:   12.7.26 21:29:11

"Ei se niin jännä ole, naputtelu kertoo yleensä hermostuneisuudesta tilanteessa. Ei se ole mikään "kunhan tässä rennosti aikaani kulutan"."

Tai sitten se kertoo vain siitä, että tarvitsee käsilleen mitä tahansa tekemistä kun hetki pitää odotella eikä halua käyttää sitä pariminuuttista aivottomasti puhelinta räpeltäen. Koska mitään hyödyllistä siinä odottaessa ei ehdi kuitenkaan tekemään.

Mä useinkn odotellessa leikin mun pankkikortin kanssa. Naputtelen, pyörittelen, mitä milloinkin... Asiakaspalvelija tulee kun tulee.

Lähettäjä: ... 
Päivämäärä:   12.7.26 21:32:52

Kin vielä itse olin aspahommissa, niin hidastin vauhtiani joka kerta kun joku naputtelija tai huokailija osui tiskille.

Lähettäjä: . 
Päivämäärä:   12.7.26 21:33:53

"Joo, eikö tää naputtelu ole aika klassinen "mikä v*tussa siinä kestää" ilmaisu. :D"

Ei.

Lähettäjä: Epätoivottu käytös 
Päivämäärä:   13.7.26 13:15:15

Lasten ja eläinten kohdalla saa kasvatusohjeen: ”jätä epätoivottu käytös huomiotta, palkitse kun lapsi/eläin tekee oikein”.

Samaa sovelletaan naputtajiin. Niin kauan kun naputtaa, palvelua ei saa. Kun naputus loppuu, palvelua tulee.

Lähettäjä: . 
Päivämäärä:   13.7.26 13:23:28

"Samaa sovelletaan naputtajiin. Niin kauan kun naputtaa, palvelua ei saa. Kun naputus loppuu, palvelua tulee."

Saattaisi tällaiselta asiakaspalvelijalta lähteä työpaikka nopeasti. Jos ei hermo kestä asiakkaiden aiheuttamia ääniä, niin kannattaa hakeutua töihin vaikka varaston puolelle.

Lähettäjä: Epätoivottu käytös 
Päivämäärä:   13.7.26 14:27:36

” Lähettäjä.
Päivämäärä13.7.26 13:23:28

"Samaa sovelletaan naputtajiin. Niin kauan kun naputtaa, palvelua ei saa. Kun naputus loppuu, palvelua tulee."

Saattaisi tällaiselta asiakaspalvelijalta lähteä työpaikka nopeasti. Jos ei hermo kestä asiakkaiden aiheuttamia ääniä, niin kannattaa hakeutua töihin vaikka varaston puolelle.”

Kuten tuossa ylempänä joku jo sanoikin: naputtajalle sanotaan ”anteeksi, pikku hetki vielä” ja sitten aletaan tehdä jotain ”tärkeää” työtä, joka ei voi odottaa. Kun naputus lakkaa, tärkeä työ kummasti valmistuikin juuri ja on aikaa palvella asiakasta. Hyvin on toiminut jo vuosia ja työpaikka säilynyt. Ihan on myös esimiehen (yrityksen omistajan) toimintaohje.

Lähettäjä: Ällö 
Päivämäärä:   13.7.26 14:35:34

Aspa: Hei!
Asiakas: 2 muovipussia.
Aspa: Hei!
Asiakas: Niin, niin, kaksi muovipussia!
Aspa: Hei!
Asiakas: Joo hei vaan.
Aspa: Se olisi 78,90 euroa.

Aina välillä näkee näitä tilanteita, jotka ei etene, ennen kuin aspan tervehdykseen vastataan. Oli sitten kaupassa/baarissa tmv. Käytöstavat pitäisi löytyä jokaiselta. Eikä työpaikkaa menetä, jos käytöstapoja olettaa vastapuolelta.

Lähettäjä: - 
Päivämäärä:   13.7.26 14:37:34

Aasiaspan* – ei ketään voi pakottaa tervehtimään.

Lähettäjä: - 
Päivämäärä:   13.7.26 14:39:02

Miten kaksi muovipussia voi maksaa 78,90?

Lähettäjä: Ällö 
Päivämäärä:   13.7.26 14:40:46

-, eiköhän siinä le ostoksetkin skannailtu samalla.

Lähettäjä: - 
Päivämäärä:   13.7.26 14:43:09

Ne muovipussithan otetaan itse.

Lähettäjä: - 
Päivämäärä:   13.7.26 14:48:15

Vai oliko esimerkkisi markka-ajalta?

Lähettäjä: - 
Päivämäärä:   13.7.26 14:54:01

"Aina välillä näkee näitä tilanteita, jotka ei etene, ennen kuin aspan tervehdykseen vastataan."
Kerran kävi näin. En yhtään tajunnut, mitä tapahtuu ja lopulta jätin ostokset kassalle ja lähdin toiseen kauppaan. Jos ei haluta myydä niin ei haluta myydä.Tervehdin ihan normaalisti, mutta en vissiin tädille sopivalla volyymilla tai tavalla tai ehkä vaan tähdet olivat väärässä asennossa.

Lähettäjä: - 
Päivämäärä:   13.7.26 14:54:40

Itsehän en tervehdi ikinä.

Lähettäjä: ...... 
Päivämäärä:   13.7.26 14:57:06

"Kuten tuossa ylempänä joku jo sanoikin: naputtajalle sanotaan ”anteeksi, pikku hetki vielä” ja sitten aletaan tehdä jotain ”tärkeää” työtä, joka ei voi odottaa. Kun naputus lakkaa, tärkeä työ kummasti valmistuikin juuri ja on aikaa palvella asiakasta. Hyvin on toiminut jo vuosia ja työpaikka säilynyt. Ihan on myös esimiehen (yrityksen omistajan) toimintaohje."

No on kyllä erikoinen yritys, kun tällaisia ohjeita pitää erikseen antaa. Eihän tuo naputtelu nyt mikään ongelma ole. Toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos ja asiakas palvellaan ihan normaalisti. Asiakaspalvelija on väärällä alalla, jos ei kestä tuollaisia ääniä.

Ja olen ollut itsekin aspa-alalla useamman vuoden nuorena. Ei tullut mieleenkään häiriintyä tuollaisesta, enkä edes muista kyseistä ilmiötä, vaikka olen palvellut kaupan infotiskilläkin, missä todella saattoi olla jokin muu tärkeä asia kesken ja asiakas joutui hetken odottamaan.

Lähettäjä: . 
Päivämäärä:   13.7.26 15:03:06

"sanotaan ”anteeksi, pikku hetki vielä” ja sitten aletaan tehdä jotain ”tärkeää” työtä, joka ei voi odottaa. Kun naputus lakkaa, tärkeä työ kummasti valmistuikin juuri"

Tällaisessa tapauksessa jätetään ostokset kassalle ja vaihdetaan sellaiseen liikkeeseen, jota kiinnostaa myydä. Kantakoon myyjä sitten tavarat takaisin hyllyyn, kun niiltä tärkeämmiltä kiireiltään ehtii. :) Olen näin muutamaan kertaan tehnytkin, jos myyjät ovat näyttäneet unohtavan miksi ovat töissä.

Lähettäjä: Pop 
Päivämäärä:   13.7.26 17:19:44

Tää on tätä modernia suvaitsevaisuutta. Henkilö saa olla mitä vaan seksuaalisesti, saa pukeutua niin kuin haluaa, olla lävistykset, tatuoinnit yms mutta auta armias jos joku käyttäytyy tavalla jota itse jotenkin mielessäsi väännät tiettyyn muottiin tai uskot sillä olevan tiettyjä merkityksiä. Sinä et voi millään tietää miksi joku naputtaa kolikolla/kortilla riskiä. Ihan varmasti siellä on niitäkin jotka sen tekee kun heitä ärsyttää odotus mutta syitä on paljon muitakin. Käyttäydyttekö samalla tavalla jos sama henkilö vaihtaa painoa puolelta toiselle, naputtaa jalallaan, pyörittelee hiuksiaan sormen ympärille tai puree kynsiään? Jos ette, miksi ette? Ohan samanlaista levottomuutta.

Ja tuo iänikuinen tervehtiminen. Joskus olisi hyvä kyseenalaistaa, miksi olettaa tietynlaista käytöstä ihmisiltä. Se että aina on tehty näin ei tarkoita että niin pitäisi tehdä myös tulevaisuudessa.

Lähettäjä: ** 
Päivämäärä:   13.7.26 17:40:48

Se naputus on raivostuttava ääni, ei sitä tarvitse sietää.

Muutenkin kaikenmaailman taputtelijat, rummuttelijat, naksuttelijat ja jalantamppaajat yms saisivat jäädä kotiinsa.

Lähettäjä: Pop 
Päivämäärä:   13.7.26 19:34:38

” Se naputus on raivostuttava ääni, ei sitä tarvitse sietää.”

Miksi ei sitten vaan puututa siihen naputukseen? Sanota suoraan että hei, toi ääni sattuu mun korviin. Vaan ensin luodaan oletuksia siitä naputulsen tarkoituksesta ja sitten passiivisaggressiivisesti ruvetaan kouluttamaan toista ihmistä niiden omien olettamien perusteella. Ja kyllä tässäkin ketjussa suurin osa valittajista on nimenomaan ollut sitä mieltä että naputus on ärsyttävää koska he kokevat että asiakas yrittää kiirehtiä heitä eikä siksi että se ääni oikeasti heitä haittaisi.

Lähettäjä: ll 
Päivämäärä:   13.7.26 20:16:34

"Käyttäydyttekö samalla tavalla jos sama henkilö vaihtaa painoa puolelta toiselle, naputtaa jalallaan, pyörittelee hiuksiaan sormen ympärille tai puree kynsiään? Jos ette, miksi ette? Ohan samanlaista levottomuutta."

Ei ole sama asia. Kaikenlainen ääntä aiheuttava toiminta (naputtelu - myös jalalla, huokailu jne.) on luonteeltaan enemmän sellaista, jolla pyritään kiinnittämään toisen ihmisen huomio, viestimään toiselle jotain. Eli vaikka että tulepa sieltä jo tänne kassalle.

Kynsien pureskelu tai hiusten pyörittely antaa enemmän vaikutelman muuten hermostuneesta tai tilannetta jännittävästä ihmisestä, se ei yhtä paljon vaikuta viestiltä toiselle ihmiselle.

Lähettäjä: pate 
Päivämäärä:   13.7.26 20:49:44

Ei oo vielä tähän päivään mennessä puotipuksut yrittäneet opettaa meikäläistä tervehtimään, toivottavasti eivät yritäkään.

Lähettäjä: . 
Päivämäärä:   13.7.26 20:53:47

Naputtelen koska sosiaaliset tilanteet ahdistaa ja käsillä tekeminen lievittää ahdistusta. Mitä enemmän hidastelet, sitä enemmän ahdistaa ja sitä enemmän naputan. Lopetan vasta kun marssin ulos kaupasta, oli ostokset mukana tai ei :)