|
Lähettäjä: --
Päivämäärä: 10.1.26 22:08:01
"No olihan tuo outo vastaus. Ymmärtäisin, jos vastaus olisi ollut tyyliin "Hei, kyseiselle eläinlääkärille on aikoja vasta xx.yy. Myös muut eläinlääkärimme hoitavat tällaisia kontrollikäyntejä " Mutta miksi pitää alkaa ehdotella mitään muuta, jos asiakkaalla on perusteltu syy haluta aika tietylle henkilölle."
Kannattaa muistaa, että jos on itse tosi epävarma ja helposti pahoittaa mielensä tai on epävarma, myös muut voivat olla samanlaisia. Se, että joku sattuu olemaan asiakaspalvelussa töissä, ei tee hänestä supliikkia sanaseppoa, joka aina keksii parhaan lauseen joka tilanteeseen. Hän voi olla kiireinen, epävarma, huono kirjoittamaan, väsynyt tai hänellä voi olla vaan huono päivä. Se asiakaspalvelija ei siis todennäköisesti analysoi ja mieti jokaista sanaa ja lausetta, jonka asiakkaalle kirjoittaa. Hän kirjoittaa asiakkaalle nopeasti mielestään järkevän vastauksen pohtimatta asiaa sen syvällisemmin. Joskus (aika usein) voi olla, että asian olisi voinut sanao jotenkin vielä vähän fiksummin ja paremmin. Mutta ei kellään ole sellaiseen aikaa.
Tuntuu että nämä kaikesta loukkaantuvat ja ylianalysoivat unohtavat, että ne muutkin ovat vain ihmisiä, jotka saattavat käyttäytyä aivan samoin kuin he itse.
Aloituksen viestistä asia on täysin ymmärrettävissä.
Kumpaa aloittaja pitää todennäköisempänä:
- Asiakaspalvelija on nyt vaan sattunut ilmaisemaan asian noin, kun on kiireessä aloittajalle vastannut parin kymmenen muun aspa-viestin ohessa
- Asiakaspalvelija on miettinyt, miten voi kirjoittaa aloittajalle piiloveetuilevan viestin, koska hänen mielestään aloittaja on vähän typerä.
|