Lähettäjä: Hui 
Päivämäärä:   23.11.24 17:48:05

Klarna lähettelee viestejä. Oon ilmoittanut, että palauttaisi yhden tilauksen. Toimittajaan ei saa/löydy mitään yhteyttä (SP Lumiplugs). Klarna viesteihin ei pysty vastaamaan, eikä löydy mitään yhteystietoja. Siis miten tämä tällaista on? Pitääkö vaan kiltisti maksaa lasku mahd. korkoineen? Kuluttajansuoja? Onko kellään tällä Puh nroa Klarnalle tai SP Lumiplugsille. Ihan pikku tilaus, mutta periaatteen vuoksi, jos on kerta palautusoikeus, niin miksi se on nii vaikeaa, lähes mahdotonta!? Ikänä en enää tilaa verkosta yhtään mitään, Klarnasta puhumattakaan!!

Lähettäjä: Enni 
Päivämäärä:   24.11.24 00:50:22

No onpa outoa, aina hoitunut kaikki heidän kanssaan ongelmitta (ollaan oltu asiakkaana lähes 20v, tilataan kuukausittain eri paikoista). Toki tilaankin Klarnan kautta ainoastaan tunnetuilta nettiliikkeiltä, niin ei ole vastaavaa ongelmaa ollut. Tuohan pitäisi hoitaa suoraan sen Lumiplugsin kanssa, mutta osaavat varmasti auttaa myös sovelluksen kautta tai noiden yhteystietojen, ihan sivulta löytyy puhelinnumerot Klarnaan ja muut (https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/).

Lähettäjä: + 
Päivämäärä:   24.11.24 02:50:51

Jos firman sivusto on suomennettu googlen kääntäjällä en kyllä tilaisi sieltä yhtään mitään.
Itselläni Klarna on toiminut aina ja se on vain maksunvälittäjä. Ota yhteyttä suoraan myyjään.
Voit myös kysyä apua kuluttajaneuvonnasta http://www.suomi.fi/kansalaiselle/talouden-hoitaminen/kuluttajansuoja

Lähettäjä: ? 
Päivämäärä:   27.11.24 13:07:50

Info@lumiplugs.fi?

Lähettäjä: ... 
Päivämäärä:   2.12.24 13:24:56

Ei tuota asiaa klarnan kanssa hoideta, vaan verkkokaupan.
Mutta varmaan menee oppirahoina.

Lumiplugsilla on kaikilla arvostelusivustoilla lähinnä yhden tähden arvosteluita. Sanallisissa arvosteluissa kerrotaan palautuksen mahdottomuudesta ja siitä että yhteyttä ei saa mitenkään. Lumiplugsilla on ainakin kolmet facebook-sivut, jotka kaikki ihan tyhjiä ja joilla on vain kourallinen seuraajia. Verkkosivuilla ei ole kunnollisia yhteystietoja. Verkkosivut on selvästi käännetty tekoälyllä tai jollain google-kääntäjällä, suomi on ontuvaa ja sanavalinnat outoja. Tuotteesta ei löydy tietoa mistään muualta kuin yrityksen omilta sivuilta. Googlen käänteinen kuvahaku tuotekuvasta johtaa temuun, jossa samoja korvatulppia myydään hintaan 1,36€.

Noh, onnekasta on että maksoit Klarnalla, niin korttitietosi eivät ole vaarassa - olettaen, että maksu on oikeasti mennyt Klarnan oman sivun/sovelluksen kautta eikä feikkisivun. Jos kirjaudut Klarna.com-sivustolla, niin näkyykö osto siellä omalla tililläsi?

Rahoillesi voit nyt sanoa kuitenkin hyvästit, niitä et tule saamaan koskaan takaisin. Jos korvatulpat on vielä sinulla, niin heitä ne roskiin, todennäkösesti sisältävät jotain vaarallisia yhdisteitä.

Lähettäjä: ... 
Päivämäärä:   2.12.24 13:45:06

Klarna tosiaan itsessään on varmaan luotettavin, joustavin ja helpoin maksunvälittäjä. Mutta palautusten kanssa sillä ei ole mitään tekemistä.

Klarnalla tilatessa palautus menee niin, että noudatat lähettäjän palautusohjeita, ilmoitat palautuksesta Klarnaan - jolloin laskusi "jäätyy" joksikin aikaa - ja kun lähettäjä on vastaanottanut palautuksesi ja päivittänyt laskun, niin uusi loppusumma tulee näkyviin sinulle tai lasku mitätöityy kokonaan.
Palautuksesta sopiminen on aina asiakkaan ja verkkokaupan välinen asia ja asiakkaan tulee tehdä se itse. Klarnalla ei ole sen kanssa mitään tekemistä.

Klarnan sovelluksessa on kyllä vaihtoehto, jonka kautta voi ilmoittaa Klarnalle ongelmasta tilauksen kanssa, jolloin asiasta menee jonkinlainen viesti myös verkkokauppaan. Olen itse joutunut käyttämään tätä kerran, kun erääseen kotimaiseen (luotettavaan) verkkokauppaan tekemäni tilaus jäi postin pakettiseurannassa pyörimään "sähköinen ennakkoilmoitus vastaanotettu"-tilaan eikä posti koskaan saanut pakettia toimitettavaksi. Ilmoitin ongelmasta Klarnalle, laitoin viestiin mukaan saamani lähetystunnuksen, laskuni jäätyi, ja jonkin ajan kuluttua sain verkkokaupalta viestin että pakettini oli kadonnut matkalla postiin.

Muissa tapauksissa olen joutunut asioimaan myyjän kanssa itse - esim. Finntackille palautusta tehdessä palautuksen käsittelyssä kesti heidän päässä tosi kauan, ja jouduin kyselemään palautukseni perään kun laskun jäädytysaika Klarnassa loppui. Asia kuitenkin oikeni heti, kun Finntack kuittasi palautukseni vastaanotetuksi.

Voit toki nyt yrittää käyttää Klarnan ilmoita ongelmasta-toimintoa, mutta asian selvittäminen on silti sinun omalla vastuullasi. Eli laita sieltä myyjän sivujen palautelomakkeen kautta viestiä tai heidän palautusohjeissa mainittuun sähköpostiin.
Mutta jos myyjä ei vastaa etkä saa palautusohjeita, niin lirissä olet. Voit yrittää kuluttaja-asiamiehen kautta, mutta noh, rahat on mennyttä kun ne syytää selvityksiä tekemättä jollekin temu-huijarille. Jatkossa tarkemmin.

Lähettäjä: Hui 
Päivämäärä:   8.12.24 09:41:21

Joo, rahat meni tässä kaupassa. Onneksi oli pieni summa! Klarnalla tosiaan asiat hoituu suht hyvin, mutta kannattaisi heidänkin pitää jonkinmoista laatukriteeriä, millaisia toimijoita lähtevät rahoittamaan. Vaikuttaa tällaiset epäkohdat väistämättä Klarnan ja muidenkin verkkokauppojen maineeseen. Minä ainakin olen jatkossa tosi varovainen. Josko mitään tulee enää tilattua verkosta.

Lähettäjä: - 
Päivämäärä:   8.12.24 14:49:23

Klarna ei rahoita verkkokauppoja, vaan käytännössä se ostaa verkkokauppojen saatavat. Eli asiakas tilaa laskulla, klarna maksaa asiakkaan laskun verkkokaupalle, ja asiakkaan velka siirtyy klarnalle.

Lähettäjä: Hui 
Päivämäärä:   8.12.24 17:55:47

No saatavien ostohan on yksi rahoitusmuoto.

Lähettäjä: elo 
Päivämäärä:   9.12.24 10:04:03

Lähettäjä: Hui
Päivämäärä: 8.12.24 17:55:47

No saatavien ostohan on yksi rahoitusmuoto.

Niin mutta ei se klarna silloin verkkokauppaa rahoita vaan asiakasta.