Lähettäjä: - 
Päivämäärä:   20.8.26 18:41:23

Joillain asiakkailla on ihan liikaa odotuksia tallin työntekijöitä ja toisia asiakkaita kohtaan. Aikaa on kuitenkin rajallisesti, eikä yhdelle asiakkaalle voi antaa loputtomasti huomiota muiden kustannuksella.

Ja narsisti on tässä ihan oma lukunsa. Sellaiselle kun ei riitä se, että kohdellaan kuten muitakin, vaan pitää olla erityiskohtelua.

Esimerkiksi tuo tervehtiminen ja keskustelu. Ainakin omassa kokemuksessani narsistia pitäisi joka kerta tervehtiä hymyillen ja katsoa riittävän pitkään silmiin, kun tavalliselle asiakkaalle riittää ihan normaali moikkaus. Eikä kaikki ees kaipaa sen enempää, kun ovat uppoutuneet omaan hevoseensa. Tavallisen asiakkaan kanssa riittää joku pieni jutustelu sopivassa hetkessä, mutta narsistin pitäisi ilmeisesti tuntea, että hänen elämästään ollaan joka tallikäynnillä aidosti ja syvällisesti kiinnostuneita ja että häneltä kysellään oma-aloitteisesti kuulumisia.

Kotiin lähtiessä pitäisi vielä olla valmiina toivottamaan hyvää kotimatkaa, hyvää yötä ja tervetuloa taas huomenna. Sanat pitää asetella todella tarkkaan, koska tavallisenkin keskustelun voi helposti tulkita kritiikiksi. Eikä sitä loukkaantumista näytetä välttämättä suoraan, vaan sen kuulee sitten myöhemmin ”selän takana puheista”: palvelu on ollut heikkotasoista, on ”keskitytty liikaa vääriin asiakkaisiin”, asiakasta on kiusattu ja jopa traumatisoitu henkisellä pahoinpitelyllä. Edessäpäin narsisti kuitenkin ylistää palvelua.

Narsistille keskustelu ja tiedon saaminen tuntuvat olevan erityisen tärkeitä. Tallilla vaihdetaan luonnostaan kuulumisia ja pieniä tietoja muiden elämästä, mutta valitettavasti on nähty tilanteita, joissa kuultuja asioita on käytetty aseena muita asiakkaita vastaan.

Jostain ihan sivulauseessa mainitusta tiedonmurusta on voitu rakentaa kokonainen tarina, johon lisätään ”omaa tulkintaa”. Sen jälkeen näitä suurelta osin itse rakennettuja kertomuksia on käytetty muiden mustamaalaamiseen, syyllistämiseen ja kiusaamiseen. Alun perin tieto on voinut olla ihan täysin harmiton, mutta kun sitä muokataan ja tulkitaan tarkoitushakuisesti, siitä saadaan väline vahingoittaa toista.

Siksi asiakaspalvelijan kannattaa miettiä myös sitä, millaista tietoa hän jakaa ja kenelle. Ystävällinen keskustelu ei tarkoita sitä, että asiakkaalle pitäisi antaa pääsy muiden henkilökohtaisiin asioihin tai tallin sisäisiin asioihin. Varsinkin jos tiedetään, että asioita tulkitaan helposti pahantahtoisesti tai niitä levitetään eteenpäin, rajojen pitäminen on tärkeää. Muuten hyväntahtoisesta asiakaspalvelusta voi ihan vahingossa tulla väline, jolla ruokitaan konflikteja ja saatetaan muita asiakkaita hankalaan asemaan.

Oon myös huomannut, että kun vaativasti tai epäreilusti käyttäytyvä asiakas saa paljon huomiota, ihailua ja erityiskohtelua, se voi vain vahvistaa kyseistä toimintatapaa. Hän saa juuri sitä, mitä käytöksellään tavoittelee, eikä hänellä silloin ole juurikaan syytä opetella reilumpaa toimintatapaa.

Sitten kun asiakaspalvelijana asetat rajoja sille, mitä voit tarjota, tai joudut puuttumaan siihen, että henkilö on kohdellut muita asiakkaita epäreilusti, alkaa helposti sama kuvio uudestaan. Tallia vaihdetaan ja mukaan lähtee tarina siitä, kuinka häntä on kohdeltu huonosti, kiusattu tai jopa henkisesti pahoinpidelty. Eli ihan tavalliset rajat ja tasapuolinen kohtelu voidaan kääntää kertomukseksi siitä, että hänelle on tehty vääryyttä.

Lähettäjä: Ooooo 
Päivämäärä:   21.8.26 10:24:55

Eräällä tallilla tallimestari vaikuttaa suosivan omia ystäviään sekä heidän hevosiaan.
Kyse ei välttämättä ole aina suurista tai näkyvistä teoista, vaan pienistä toistuvista asioista, joilla toiselle ihmiselle voidaan välittää viesti siitä, ettei hänen toiveilla ole merkitystä. Jos esimerkiksi hevosen hoidossa pyytää huomioimaan jonkin tietyn asian – kuten sen, ettei hevoselle anneta heinää paalien huonoista kohdista – pyynnön jälkeen käy juuri päinvastoin. Tällaiset toistuvat tilanteet voivat tuntua tarkoitukselliselta vallankäytöltä ja vähitellen murentaa asiakkaan luottamusta siihen, että omaa hevosta kohdellaan asianmukaisesti.

Pienilläkin teoilla voidaan luoda asetelma, jossa toinen osapuoli kokee olevansa jatkuvasti altavastaajana.
Tallilla vaikuttaa olevan myös suuri asiakasvaihtuvuus, ja tällä hetkellä merkittävä osa karsinapaikoista on tyhjillään. Asiaan ei uskalleta tallin sisällä puuttua, vaan vastuuhenkilöt katsovat tilanteita läpi sormien. Jos yhteisössä on vahva sisäpiiri, johon uusien ihmisten on vaikea päästä mukaan, ja jos tallimestarin suosiossa olevat ihmiset kohtelevat uusia asiakkaita huonosti, syntyy helposti ympäristö, jossa ulkopuolisuuden tunne vahvistuu ja maine leviää.

Lähettäjä: Ellu 
Päivämäärä:   21.8.26 11:43:06

No nyt Oooo sanoitti hyvin.
Jos tallilla joutuu kestämään vähän kaikenlaista ettei asioihin puuttumista kosteta hevoselle, on se pahimmanlaatuista henkistä väkivaltaa. Ja juuri eriarvoisuus ja sisäpiirit luo tämän tunnelman.
Sitä ei tietenkään ymmärrä se, joka itse on siinä sisäpiirissä.

Lähettäjä: ..... 
Päivämäärä:   21.8.26 14:13:15

Eräällä tallilla mainitsin, että on hyvä, että täällä ei jätetä riimua tarhaan hevosen päähän. Tallinpitäjä ihmetteli, että onko edellisessä paikassa jätetty. No, seuraavana päivänä sitten jätti päähän.

Tällä tallilla oli paljon eri sääntöjä eri ihmisille. Yhden piti ottaa kaikki jalkalenkit loimista pois, muiden ei tarvinnut. Vedet ulos piti huolehtia kesällä itse, mutta yhdelle vaihdettiin ja lisättiin (tämän pyytämättä) ja siitä kuulutettiin kovaan ääneen. Haravia piiloteltiin etteivät kulu, mutta tarhat piti itse siivota. Sitten jos osti oman haravan naureskeltiin, että hassua, ettei sitä saa kukaan lainata, kun siinä on nimi. Kentälle usutettiin ratsastajia samaanaikaan, kun siellä oli jonkun yksitystunti menossa. Hevosten madottamisesta yhtäaikaisesti kerrottiin muille, mutta yhdelle jälkikäteen. Yksi hevonen jäi aamuisin pariksi tunniksi yksin sisälle, koska oli ainoa, joka sai aamulla väkirehut. Yhdelle hevosista luvattiin huolehtia väkirehut niin, ettei asiakas laittanut niitä itse valmiiksi. Tämä lopetettiin mainitsematta siitä hevosen omistajalle. Omistaja huomasi vasta useiden päivien jälkeen, ettei rehuja oltu annettu. Syynä kysyttäessä oli vuokraajan ottaminen, valmentajan tulosta ei puhuttu kuin valituille..... Oli raskas paikka.

Lähettäjä: Hiekka 
Päivämäärä:   21.8.26 14:44:20

No kyllä tuo tervehtiminen on ihan itsestään selvää peruskäytöstapoja ja pitäisi luonnistua kaikilta. En pidä itseäni narsistina, jos odotan tuttuhen ihmisten antavan sadasosa sekunnin verran huomiota olemassaololleni ja sanovan HEI! Jos tähän ei pysty, on aika huolestuttavaa. Maailmassa tehdään sata krt tärkeämpääkin työtä kuin hevoshommat ja silti tervehditään AINA, joten niin kiire ei lienee kenelläkään talliympäristössä.

Lähettäjä: Ellu 
Päivämäärä:   21.8.26 15:38:12

Pisterivilläkin on pointti.
Olen törmännyt noihin kaikkiin variaatioihin, niin uskomattomalta kuin se kuulostaakin.
Taitaa olla yleistä.

Lähettäjä: R 
Päivämäärä:   21.8.26 16:37:46

Kerronpa yhden mun nuoruudesta tunteman ”poniäidin” lapsen harrastukseen liittyvän henkisen väkivallan. Oon ite ratsastusammattilainen, tosin muilla talleilla, ja kaikenlaista tallidraamaa on tullut nähtyä. Kuten on mulleki oppilaan isä tullut jopa kotiovelle huutamaan hevosjaoista ja epätasapuolisuudesta. Mut tää on jääny erikoisimpana mieleen.

Muistan hyvin kun kaverin lapsi aloitti ratsastuskoulussa, jota ite aluks suosittelin (ja jota oon ehkä katunu) muut äidit alkoi oottaa kaverilta kaikenlaista. Aluks ihan tavallisia kyyti-, auttamis- ja vahtimisjuttuja, joita hän tekikin mielellään. Vähitellen mukaan tuli kuitenkin erikoista painetta siitä, että hänellä ois joku vastuu siitä, et muut saa aina saman kuin hänen lapsi, ja perustelut oli jotenki outoja. Mut siihen tyyliin, et muille automaattisesti kuuluis enemmän kuin kaverin lapselle. Et jotkut asiat, mitkä talli tarjos palveluna oikeesti kaikille, kuuluis vain joillekin jo valmiiks päätetyille. Muilta äideiltä alkoi kuulua muka muitten puhumia juoruja, kuinka kaverin lapsi ois väliin tunkija, jolle näytetään vielä ovea, koska joku muu lapsi asuu naapurissa, tai käy tallilla tekemässä juttuja kahestaan omistajan kanssa. Ja kuinka lapsi ois omistajan inhokki, ja muut niitä suosikkeja, jotka kuuluu jopa lähes omistajan perheeseen. Ja olis tulossa asiakasvalintatilanne lasten välillä, et jotkut ois vaatimassa kaverin lapsen lähtöö tallilta. Välillä sit aina tuli, et ootte niin ihania, kun täällä autatte kaikkia, et teistä tykkää kaikki ja teitä ainoostaan kehutaan omistajille. Kaveri jätti nää juorut ihan omaan arvoon kun aatteli et voi luottaa omistajan arvostelukykyyn. Mut hän huomas et ei näiden äitien tilannekykyyn voinu kyl luottaa yhtään koska he sanoi tän kaverin lapsenkin kuullen että tää laps saa olla asiakas vaan rahan takia, et häntä kohtaan omistaja siks vaan esittää että hyväksyy asiakkaaks. No, niin kai tää oikeesti menee kaikkien osalta, mut kuka ihme menee sanoo tän lapselle?

Tilanne muuttu aina vaan raskaammaks koska äidit alko kovasti arvostella tallinomistajaa siitä, et kohtelis lapsia epätasapuolisesti. Puhe oli tavallaan ihan normaalia äitien puhetta, että miks joku saa mennä enemmän eri hevosilla, saa hypätä isompaa tai mennä vaikeempaan luokkaan ja ulkopuoliseen kisaan. Mut kuitenkin siinä syytettiin just tätä kaverin lasta, et aiheuttaa muille sen että tunnilla on ikävä olla, kun tekee joskus eri juttua kun muut. Ja myös tunnin jälkeen sekä nää äidit et lapset meni välillä sanoo kaverin lapselle, et olipa ikävä tunti taas, kun sait mennä sillä hevosella, tai hypätä isoimman, tai tehdä jonku vähän vaikeemman koulukiemuran. Et tän kaverin lapsen takia tulee muille huono fiilis kun ei oo tasapuolista. Kaveri edelleen puolusti omistajaa ja käski puhua suoraan sille, jos toivoo muutosta, vaikka kokeilla uutta hevosta. Ja ne lupas et joo kyllä ne puhuu mut sit aina valitti ettei oo rohkeutta mennä sanoo mitään suoraan. Kateus kaverin lasta kohtaan vaan kasvo ja häntä alettii koko ajan enemmän kiusata ja jättää ulkopuolelle. Ja niitten äitien kateus kasvo myös. Kuten yks kailotti tahallaan moneen kertaan kaverin lapsen vieressä et sen lapsella on synttärit ja kanto tallille leipomuksia ja käski muitten kattoo ettei kaveri ja sen lapsi tuu niitä syömään ja oli monenlaisia osoituksia. Kuten tää äiti alko mulkoillen ja tervehtimättä kulkea ohi, kuiskutteli muille ja levitti keksittyjä juoruja kaverista ja lapsesta. Ja toinen soitteli kaverille useesti päivässä raivoissaan ja syytteli etuuksien ottamisesta vastaan ja kaveri yritti ihme kärsivällisyydellä selittää et hänen lapsi on vanhempi ja ainoostaan siks jossain jutuissa vähän eellä.

Hän yritti monet kerrat puhua tilanteesta tallinomistajalle, mut sieltä tuliki syytöstä mustamaalaamisesta ja seuras yleistä puhetta et kestään ei saa sanoo mitään pahaa. Ja tähän nostan yhen tärkeen jutun: Omasta kokemuksesta puhuminen ei oo mustamaalaamista. Kun kertoo, mitä on tapahtunut ja miten on tullut kohdelluksi, ei se oo ”pahan puhumista”.

Lopulta tilanne käänty niin et myös omistaja alko kohdella lasta henkisesti tosi huonosti. Kuten lapselle huudettiin ilman syytä, häntä syytettiin asioista, joita ei ollut tehnyt, tervehdyksiin ei vastattu ja kysymyksiin vaan tiuskittiin tai ei ollenkaan vastattu. Välillä jätettiin tunnilla kokonaan ilman opetusta ja jätettiin myös pois kisoista ilman oikeeta syytä. Häntä myös käskettiin olla tallilla ”laput silmillä” ettei ees katso muihin päin koska muilla ois hänen kanssa ”henkilökemiaongelmia”.

Totuus alko selvitä ihan liian myöhään kun lapsi oli alkanu jo oireilla. Sit omistaja kerto et nää muut äidit ja lapset oli väittänyt et kaveri ja kaverin lapsi ois kiusannu ja häiriköiny heidän harrastusta. Ja et omistaja ei lopulta ollut ees uskonu mutta oli vaan aatellu ja oottanu et asia rauhoittus ihan itekseen.

Mut vahinko oli jo tapahtunu ja kuukausien kyräily, syyttely, juoruilu ja lapsen epäasiallinen kohtelu oli tehny tehtävänsä. Eikä se tilanne ees päättyny tohonkaa vaan jotain uutta tarinaa oli selkeesti jossain edelleen uskottu. Vaikka kaveri ja lapsi sai noilta ihan suoriakin tunnustuksia ja osalta myös ihan kirjallisena viestinä et tietenkään ette oo kiusannu mut piti vaan keksiä juttu et tallin omistaja ei pääsis jyvälle, ketkä oikeesti on ristiriitojen takana. Jutusta seuras tallin vaihtoja ja harrastuksen lopetuksia monelle.
Se asia mistä kaveri ja sen lapsi kärsi kaikista eniten oli se et kukaa ei suostunu (eikä kaikki vieläkään suostu) puhuu koko jutusta mitään, muuta kun nää kolme poniäitii syytelly toinen toisiaan et muut syytelly ja mustamaalannu kaverin lasta. Mut he oli liittäny puheissa asiaan monia muita muka todistajina ja sit nää ns todistajat ei suostuneet sanoo muuta kuin et heille on vaan kerrottu asia näin. Lopulta jotku kerto sen verran et selvis kuka äideistä oli se sopan pääasiallinen keittäjä. Ja selvis et koko tallissa oli ollut ilmeisemmin vaan yks (!) ihminen joka oli ees yrittänyt puolustaa lasta ja mun kaveria et nyt ei selkeesti pysytä totuudessa.

Et tässä esimerkki mitä poniäitien kateus yhtä lasta kohtaan voi saada aikaan sen et lapsi ajetaan ulkopuolelle harrastuspaikasta täysin ilman omaa syytä. No eipä sillä loppu hyvin kaikki hyvin lapsi pääs parempaan paikkaan ja selkeesti sopivampaan porukkaan.

Ja sori pitkä teksti mikä varmaan joitain risoo mut liitty niin suoraan aiheeseen ja musta kuvaa sitä et nää henkisen väkivallan tilanteet kehittyy just vähitellen pienistä asioista ja paisuu lopulta aika isoiks ja vakaviks jos ei niihin puutu. Ja mikä pahoin vointi seuraa kun asiasta kielletään edes puhua! Et olipahan melkosta myötä elämistä niille ketkä tästä ties sillon. Ja tää juttu on tosi elämässä viel isompi koska liitty niin paljon muutakin. Samalla tallilla on myös ollut saman kaltaista toimintaa monia kohtaan ja on tunnettua et muitten savustajat voi menestyä siellä mut sit oikeeta kiusaamista ei oikeen oteta tosissan.

Lähettäjä: Scisdors 
Päivämäärä:   22.8.26 10:52:44

Varmaan 500 ihmistä, joitten kanssa on tallielämä sujunut hyvin, mutta yksi (lapsineen) jonka suunnalta henkistä väkivaltaa… mutta semmosta, ettei sitä kokonaisuutenaan muut nää eikä ees halua nähä. Mulle on varoteltu, et jotain jäynää ja totuuden kääntelyä on tän vallan väärinkäyttäjän puolelta huomattu, mutta jos tp jotain kysyis, sanois et ei oo huomannu mitään. Ja oikeestaan sen kyl ymmärtää koska tp on joskus syyttäny viestin tuojia et vika täytyy olla heissä kun keltään muulta ei kuulu mitään ja tp ei ite huomaa mitään. Ja kaikki haluu pitää tp:n rauhallisena koska hänen arviointikykyyn ei selkeesti muutenkaan luoteta ihmisasioissa.

Ja vallan väärin käyttäjiällä on ollu tapa kiertää syytökset syyttämällä muita ja uhriutumalla ”taas syytetään ja asiat käännetään ihan väärien viaksi eikä nähdä totuutta” kun hänen lapsi on kiusannu. Lisäks kun esittää itsen tp:n parhaana kaverina ja asiakkaana niin on suoraan sanottu et siks siihen suuntaan halutaan tulla toimeen. Ja tän topikin pohjalta just tuota vallan väärin käyttäjää piettäs hyvänä tyyppinä koska hän on se joka talliin tullessa suorastaan vaatii et häntä tervehditään iloisesti ja tekee niin iteki. Siis yleisestiki vetää itseen myönteisen huomion esittämällä muista kiinnostunutta ja kehtaa mennä väliin joka keskusteluun. On sellainen vahva ja vakuuttava.

Mut mulle näkyy myös toinen puoli. Esimerkkejä ois paljon mutt tässä jotain. Ilman lupaa kuvaaminen ja kuvien/videoiden levitys ilkeillä saatesanoilla. Kuvakaappaukset somesta ja niiden levitys haukkumasanojen ja vihjailuitten kanssa, asiayhteys muutettuna.

Ilkeät uhkailevat ilmeet ja eleet, virnuilu, ivallinen nauru. Erilaisten tilanteiden lavastaminen, kuten avunpyynnöt ja kehotukset joitten noudattaminen selitetään toisille kiusaamisena ja häirintänä.

Valheitten keksiminen ja levitys ja puheitten kääntö ihan toiseksi ku mitä oikeesti oon sanonu. Loputtomat avunpyynnöt ja soitot, jopa keskellä yötä kun on muka hätätilanne tallilla ja yrittää saada mut lähtee tarkistaa sinne keskellä yötä.

Näännyttäminen sillä, et joutuu selittää ja puolustaa itteensä jatkuvia ja loputtomia syytöksiä vastaan. Kuten miks vastasit tallissa tallikaverin kysymykseeni kun hänelle puhuminen on kielletty. Miks puhuit tp:n kans, koska oot hänen inhokki ja pitäis esittää ylpeesti hänelle mykkäkoulua. Painostusta ja käskyjä tallin vaihtoon vasten omaa tahtoa.

Yhteydenotto eri organisaatioihin ja jopa viranomaisiin, esiintyen hyväntahtosena auttajana ja säätäen asioita mun nimissä esiintyen.

Leimaaminen, kuten esittäminen hulluksi ja rikolliseksi vailla mitään totuuspohjaa.

Semmosia asioita, jotka muille kerrottaessa vois kuulostaa yksittäisiltä väärinkäsityksiltä tai helposti anteeksi annettavilta pikkujuttuilta, ja toisaalta niin hulluilta et on vaikee ees uskoo voiko tällasta oikeesti olla.

Ja en enää tervehdi, en puhu, ja oon sanonu hänelle syyn. Mut tässähän on nyt sit todiste että käytän henkistä väkivaltaa. Parhaanii yritin mut oman terveyden takia veettävä raja.

Lähettäjä: aidel 
Päivämäärä:   22.8.26 12:54:05

Nurinkurista, mutta tavallaan ihmisten kiltteys ja mukavuuden halu mahdollistaa henkisen väkivallan.

Empaattiset ja muutoin henkisesti sivistyneet yrittää ymmärtää ja sovitella, auttaa ja puolustaa. Mutta ovat samalla niitä, jotka helpoiten joutuu henkisen väkivallan kohteeksi. Ja esimerkiksi narsistisesti toimivan kiusaajan kanssahan keskustelu ei auta mitäön, omien kokemusten mukaan tilanne pahenee koska se on sitten loputon suo. Koska he ei voi itsessään nähdä mitäön pahaa. Muiden syyttely ja tilanteiden väöristely jatkuu, teet sitten mitä tahansa, he eivät osaa lopettaa ”ilkeyttään”.

Useat puolestaan haluavat toimia sen mukaan mikä tallin pitäjän silmissä näyttää hyvälle. Ei uskalleta puolustaa tallikaveria, koska pelätään tallin pitäjän tai jonkun muun valta-asemassa olevan vääränlaista reagointia. Etenkin jos vallan käyttäjän ajatellaan olevan yhteisössä itseä tärkeämpi. Useinkaan näin ei oikeasti ole, vaan kyse on mielikuvasta, jonka vallan käyttäjä on tarkoituksella luonut.

Olen minäkin kokenut, että tallin pitäjä tai muut yhteisön epävirallista valtaa pitävät ei suhtaudu oikein hyvin keskusteluihin kiusaamisesta ja/tai henkisestä väkivallasta. Helposti myös irtisanoudutaan vastuusta, joka on oikeasti kuitenkin kaikilla. Ollaan muka ulkopuolisia, vaikka oikeasti osallisia, vahingossa tai tahallaan. Päävastuu on kuitenkin sillä jolla on pääasiallinen valtakin, eli tallin pitäjällä.

Valitettavasti kun kiusaaminen ja henkinen väkivalta ei katoa maton alle lakaisemalla.