|
Lähettäjä: -
Päivämäärä: 11.11.25 09:44:41
Kyllähän on tietysti paljon hyvääkin. Kuten koulutetut opettajat, toimivat varausjärjestelmät ja selkeät saapumisohjeet, hyvin hoidetut ja käsitellyt hevoset, siistit ja turvalliset tilat, perusystävällinen asiakaspalvelu jne.
Tosiaan asiakaskunnalla on oma vaikutuksensa. Vain tällä seudulla olen törmännyt ”savustamisilmiöön”. Useampikin harrastaja ollut mukana tällaisissa, että on keksitty ja laitettu liikkeelle valheita tallikavereista, jotta heidän viihtyvyys laskisi ja vaihtaisivat eri kouluun. Sekä pyritty ja myös onnistuttu näillä valheilla vaikuttamaan myös yrittäjien päätöksentekoon asiakassuhteissa. Jostakin syystä tällaiset juonet joillakin talleilla toimivat paremmin kuin toisilla. Riippuen varmasti ainakin osin siitä millaisia ihmisiä yrittäjä pitää lähipiirissään ja miten yrittäjä itse lähtee näihin juorutason valheisiin mukaan selvittämättä todenperäisyyttä.
Koska kaikissa paikoissa ns. perusasiat kohdillaan ensisijaiset valintakriteerit olisi sijainnin ja tarjooman (lajipainotukset, ryhmäkoot, aikataulut, valmentautumis-ja kisamahdollisuudet) sopivuuden lisäksi talliyrittäjän kyky johtaa ilmapiiriä. Näissä tulevat esiin suurimmat erot tallien välillä.
Sanotaan nyt esimerkkinä, että jos jollain tallilla on viimeisen kymmenen vuoden aikana ollut selvittämättömiä tilanteita, että joku sanoo jostain jotakin, tilanteiden ja tarkoitusperien vääristelyä tai kokonaan keksittyä. Ja jopa yrittäjä lähtee tällaisten juorujen perusteella jopa kiusaamaan asiakkaitaan selvittämättä totuutta, jonka voisi helpostikin selvittää jos vain haluaisi ja viitsisi. Niin ero on siinä, että jossain tällaista ei tapahdu ollenkaan, ja jossain tapahtuu toistuvasti. Varoituksiahan näistä kuulee, vaikka vaikea onkin uskoa, asioiden vaikuttaessa pintapuolisesti olevan hyvin. Kaikki ratsastuskoulut eivät valitettavasti ole psyykkisesti turvallisia paikkoja kaikille normaaleillekaan asiakkaille ja tässä syynä ja erottavana tekijänä on yrittäjän toiminta ja asiakasvalinta ja tietysti myös se asiakkaiden suhtautumistapa toisiinsa.
|