Lähettäjä: Öskudagur
Päivämäärä: 30.10.20 19:44:07
Palaute Islanninhevostalli Öskudagur Oy, yrittäjä Tiina Väisänen ja Sirpa Väisänen
Kiitos palautteesta:
Lähettäjä: Joo
Päivämäärä: 28.10.20 22:42:38
Öskudagurissa todella epäammattimaista asiakaspalvelua. Aikatauluista ei pidetä kiinni ja kaikki on vähän sinnepäin. Tallille kun saapuu niin menee ensin tunti siihen kun pitäjät jahkaavat minkä hevosen kukakin nyt ottaa. Jahkaillaan ja päivitellään ja kysellään asiakkaalta, joka ei edes kyseisiä hevosia tunne.
Pääasiallinen toimialamme Islanninhevostalli Öskudagurilla on maastoratsastus islanninhevosilla. Pidämme myös askellajiratsastustunteja. Olemme kouluttautuneet vaellusratsastusoppaiksi ja olemme vetäneet ratsastusmaastoja asiakkaillemme vuodesta 2008. Ratsastusasiakkaillemme pyritään luomaan mukava elämys ratsastaa maastossa. Meitä onkin kiitelty rauhallisesta, kiireettömästä ilmapiiristä.
”Korona” on asettanut vaatimuksia. Ennen ”koronaa” ratsastusasiakkaat pääsivät hoitamaan ja varustamaan hevoset. Ratsastusasiakkaat eivät enää ”koronan” vuoksi pääse tallillamme ennen ratsastusta hoitamaan eivätkä varustamaan hevosia. Asiakkaan varatessa ratsastuksen olemme sopineet ajan, jollon asiakas saapuu tallille, ei aikaa, jolloin ratsastus alkaa. Useat asiakkaat saapuvat tallille jopa puolta tuntia aikaisemmin kuin on sovittu. Asiakkaan varatessa ratsastusta olemme keskustelleet tilanteesta, varustetaanko hevoset yhdessä vai ovatko hevoset valmiiksi varustettuina.
Kun asiakasryhmä saapuu, asiakasryhmässä voi olla aloittelijoita ja kokeneita ratsastajia. Ensi kertaa tuleville asiakkaille kerromme islanninhevosistamme, kysymme asiakkaalta minkälaisesta hevosesta asiakas pitää, onko hevosen oltava vireä vai rauhallinen. Asettaa myös vaatimuksia, jos asiakasryhmässä on ensi kertaa ratsastava/ratsastavia ja kokeneita ratsastajia. Ratsastajan paino asettaa myös vaatimuksia. Ratsastaja siis pitää nähdä (nimimerkki ”Joo” ? 😉).
Islanninhevostemme (10 kpl) ratsastajien painorajat ovat 70 kg – 90 kg. Painorajat ovat siis hevoskohtaiset. Pienimmillä islanninhevosilla ratsastajan painoraja on tosiaan 70 kg, eikä mielestämme sitä voi ylittää. Osa islanninhevosistamme on herkkiä ratsastaa, osa islanninhevosistamme on aloittelijaratsastajienkin ratsastettavissa. Ensi kertaa tallillamme ratsastava asiakas – ei edes kyseisiä hevosia tunne – lainataksemme nimimerkin ”Joo” sanontaa. Me tunnemme hevosemme, osa islanninhevosistamme on ollut meillä yli 12 vuotta. Aloittelijaratsastajalle ei voi antaa sitä ”paikallaan laukkaavaa” hevosta maastoon eikä taas isokokoiselle ratsastajalle 132 cm säkäkorkeudeltaan olevaa kevytrakenteista islanninhevosta. Siksi tavatessamme asiakkaat kyselemme asiakkailta ratsastuskokemusta ja minkälaisella hevosella asiakas haluaa ratsastaa.
Maastossa, asiakasryhmässä, jossa on aloittelijaratsastaja/-ratsastajia, aloittelijaratsastajat ratsastavat eturyhmässä vaellusratsastusoppaan jäljessä ja kokeneet ratsastajat takaryhmässä ratsastavat perässä. Aloittelijaratsastajien kanssa ratsastajien halutessa voidaan kokeilla ratsastaa käynnin lisäksi tölttiä. Jos kokeneet ratsastajat takaryhmässä haluavat ratsastaa laukkaa, takaryhmän ratsastajat voivat jättäytyä jälkeen ja ottaa kiinni eturyhmän. Tämäkin asettaa vaatimuksia, jotta voimme valita sopivat hevoset sekä eturyhmään että takaryhmään.
Yritämme ”petrata” aikatauluamme. Tervetuloa askellajiratsastustunnille ja maastoon tölttäämään. Ystävällisin terveisin Tiina Väisänen ja Sirpa Väisänen Islanninhevostalli Öskudagurilta
|